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À propos de nous
Nous sommes deux Français passionnés par Fuerteventura, une île qui nous a conquis par sa beauté sauvage et authentique. Notre coup de cœur pour cette perle des Canaries nous a inspiré à partager notre enthousiasme avec d'autres voyageurs.
Temps de réponse
Moins de 2 heures
Méthodes de contact
Messagerie instantanée 24/7
Réponse sous 24h
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Questions fréquentes
Quel est votre temps de réponse ?
Nous répondons généralement dans les 2 heures pendant les heures de bureau. Pour les demandes urgentes, notre service WhatsApp est disponible 24/7.
En quelles langues pouvons-nous communiquer ?
Nous parlons couramment français, anglais et espagnol. N'hésitez pas à nous contacter dans la langue qui vous convient le mieux.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait à partir de 15h et le départ avant 11h. Des arrangements sont possibles sur demande.
Quelle est la politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Entre 30 et 14 jours, 50% du montant est remboursé. Moins de 14 jours, aucun remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents moyens de paiement : carte de crédit, virement bancaire, Klarna, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Comment fonctionne la caution ?
La caution de 500€ est encaissée lors de la réservation et remboursée sur le même moyen de paiement dans les 7 jours après la fin du séjour si aucun dommage n'est constaté. La caution peut être partiellement ou totalement retenue en cas de : dégâts matériels, objets manquants, ménage excessif nécessaire, non-respect des règles de la maison. Si le montant des dégâts dépasse la caution, une facture supplémentaire vous sera adressée pour couvrir l'intégralité des réparations.
Que faire en cas d'urgence pendant mon séjour ?
Un numéro d'urgence vous sera communiqué à votre arrivée pour toute situation urgente pendant votre séjour.
Quelles sont les règles de la maison ?
Pour le confort de tous, certaines règles doivent être respectées : les animaux ne sont pas acceptés, les fêtes sont interdites, les poubelles doivent être jetées et la vaisselle doit être nettoyée avant votre départ. Le non-respect de ces règles peut entraîner une retenue sur la caution.